Términos y Condiciones

Términos y Condiciones

Al aceptar estos Términos y Condiciones, usted acepta que jelou xiani pueda usar su información personal, como nombre y dirección, únicamente para procesar su pedido y envío.

1. Responsabilidad del Comprador

• Los compradores son responsables de cualquier impuesto o arancel aduanero que pueda aplicar.
• Cada creación es hecha a mano desde cero; no usamos herramientas para acelerar el proceso. Por lo tanto, el producto final puede variar ligeramente de las fotos mostradas en la página.
• Antes de abrir un caso en PayPal, por favor lea todos los Términos y Condiciones. Si tiene preguntas, contáctenos y con gusto le responderemos.

2. Reembolsos

• Puede solicitar un reembolso dentro de los 5 días posteriores a la recepción del producto.
• Para solicitar un reembolso, debe enviar una foto del artículo.
• Los reembolsos aplican únicamente a productos dañados; el envío y otros productos del mismo pedido no están incluidos.
• Le notificaremos si su solicitud es aprobada o rechazada. Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente a su método de pago original en unos días.

Reembolsos retrasados o no recibidos

• Si no ha recibido su reembolso, primero revise su cuenta bancaria y luego contacte a su tarjeta de crédito, ya que puede tardar en aparecer oficialmente.
• Luego, contacte a su banco.
• Si después de estos pasos aún no ha recibido su reembolso, contáctenos directamente.

3. Cambios y Reemplazos

• Puede solicitar un cambio dentro de los 3 días posteriores a la recepción del producto.
• Para solicitar un cambio, envíe una foto del artículo.
• Los cambios aplican únicamente a productos dañados; el envío y otros productos del mismo pedido no están incluidos.
• Los costos de envío para el cambio son responsabilidad del comprador, excepto en casos extraordinarios.
• Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Para cambios del mismo artículo, contáctenos por correo electrónico.
• Por favor, no devuelva la compra al fabricante.

4. Situaciones Elegibles para Reembolso o Cambio

• Producto recibido en condiciones críticas o completamente roto.
• No cumplimiento de nuestros tiempos de procesamiento sin explicación.
• Pedido incorrecto.
• Defecto de fabricación que no pueda repararse.
• Solo productos a precio regular son elegibles para reembolso; los artículos en oferta no aplican.

5. Situaciones No Elegibles para Reembolso o Cambio

• Paquete perdido en tránsito, devuelto al remitente o robado; puede recuperarlo pagando el envío.
• Daños menores por manipulación postal que sean fáciles de reparar.
• Negligencia del comprador. Recomendamos seguir la sección de Instrucciones de Cuidado.
• Información de envío incorrecta proporcionada por el comprador.
• Insatisfacción con un pedido personalizado. Consulte nuestro FAQ.

Artículos No Reembolsables

• Pedidos personalizados.
• Tarjetas de regalo.
• Productos descargables.
• Algunos artículos de salud o cuidado personal.

6. Cancelaciones

Aceptamos cancelaciones si se solicitan dentro de las 4 horas posteriores a la compra.

7. Envíos

• Los compradores deben proporcionar información de envío actualizada y precisa.
• Es responsabilidad del comprador rastrear el pedido. Si surge algún problema, primero contacte a su oficina postal local con el número de seguimiento. Si el problema persiste, contáctenos inmediatamente.

Envío para devoluciones

• Para devolver un producto, envíe un correo electrónico para coordinar los detalles.
• Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del comprador y no son reembolsables.
• Dependiendo de su ubicación, el tiempo para recibir el producto cambiado puede variar.
• Para artículos de mayor valor, se recomienda usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos la recepción de artículos devueltos sin seguimiento.

8. Pedidos Personalizados

Aceptamos pedidos personalizados. Para consultas, envíenos un correo electrónico o mensaje por nuestras redes sociales.

• Se requiere el pago completo (incluido el envío) para iniciar un pedido personalizado.
• El tiempo estimado de entrega depende de los detalles y tamaño del producto.
• Solo se aceptan hasta 3 cambios en color o forma.

9. Preparación y Envío de Pedidos

• El tiempo necesario para preparar un pedido varía según el artículo. Revise los detalles de cada producto.
• Dependiendo de la carga de trabajo, nos reservamos el derecho de modificar el tiempo estimado de procesamiento; cualquier demora se notificará por correo electrónico.

10. Políticas sobre el Uso de Printful

Usamos Printful, un servicio de impresión bajo demanda y dropshipping, para producir y enviar nuestros productos personalizados. Esto nos permite ofrecer una amplia variedad de artículos de alta calidad sin mantener inventario.

¿Qué significa esto para ti?

• Su pedido será producido y enviado directamente por Printful desde sus centros de producción.
• Los tiempos de producción y envío pueden variar según el producto y la ubicación de envío.
• Para cualquier consulta sobre el estado de su pedido, puede contactarnos directamente y coordinaremos con Printful para asistirle.
• Printful es responsable de la impresión, empaquetado y envío, pero nosotros garantizamos la calidad y estamos disponibles para resolver cualquier problema.

Tiempos de producción y envío

Los productos usualmente tardan entre 2 a 7 días hábiles en producirse, y el envío puede tomar de 5 a 15 días hábiles según su ubicación. Los tiempos pueden variar en temporadas altas o por circunstancias externas.

Devoluciones y reembolsos

Dado que los productos son personalizados y hechos por pedido, las devoluciones solo se aceptan en casos de defectos de fabricación o errores en el pedido. Si tiene algún problema con su producto, contáctenos para gestionar la devolución o el reemplazo a través de Printful.

✉︎ INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para consultas, contáctenos en hello@jelouxiani.com