¿Qué tipo de materiales utilizas?
Listamos todos los materiales usados en la descripción de cada producto. Los materiales más comunes incluyen arcilla polimérica, componentes de metal, resina y pinturas.
¿Qué es la arcilla polimérica?
La arcilla polimérica es un tipo de masa moldeable que se endurece, hecha de polímero de cloruro de polivinilo (PVC). Puede modelarse, hornearse y finalizarse para crear piezas duraderas y coloridas.
¿Qué métodos de pago aceptan?
- Para clientes internacionales, solo usamos PayPal.
- Para clientes nacionales (Chile), tenemos Mercado Pago, Transbank y transferencia bancaria.
- Para clientes de México, PayPal y transferencia bancaria.
¿Venden al por mayor?
No, no ofrecemos ventas al por mayor. Cada pieza está hecha a mano con el mismo cuidado, materiales y atención, ya sea una sola pieza o varias.
¿Las fotos en su sitio web son suyas?
¡Sí! Todas las fotos en nuestro sitio web y redes sociales muestran nuestro trabajo handmade.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Los pedidos personalizados no se pueden cancelar una vez que la producción ha comenzado. Los artículos estándar pueden cancelarse dentro de las 4 horas posteriores a la compra. Contáctanos de inmediato si necesitas hacer cambios.
Mi producto se rompió. ¿Qué debo hacer?
- Para daños menores, puedes intentar repararlo con pegamento súper fuerte.
- Para daños mayores, revisa nuestros Términos y Condiciones para ver si tu situación califica para un cambio o devolución.
Si necesitas orientación, no dudes en contactarnos.
¿Puedo solicitar un diseño personalizado que no esté en su tienda?
¡Absolutamente! Nos encantan las ideas personalizadas. Contáctanos con tu concepto y discutiremos detalles, viabilidad y precios.
¿Cuánto tarda un pedido personalizado?
El tiempo de procesamiento depende de la complejidad de tu pedido (detalles, tamaño, etc.). Proporcionamos actualizaciones y fotos durante todo el proceso para asegurar tu satisfacción.
¿Cómo sé que me encantará mi pedido personalizado?
Enviamos fotos del progreso y una foto final de tu pieza personalizada antes del envío. Puedes aprobarla o solicitar pequeños ajustes antes de que se envíe.
¿Cuánto tarda el envío?
Los tiempos de envío varían según tu ubicación. Consulta nuestra sección de Información de Envíos para estimaciones.
¿Qué pasa si mi paquete está rayado o la caja dañada, pero el producto está bien?
Empaquetamos cada artículo con cuidado, pero no tenemos control una vez que el paquete está con el servicio postal. Si el producto está intacto, recomendamos comprender que pueden ocurrir daños menores en el empaque.
Mi paquete no ha llegado dentro del tiempo estimado. ¿Qué debo hacer?
Primero, verifica con tu oficina postal local usando tu número de seguimiento. Si el problema continúa, contáctanos de inmediato y te ayudaremos a resolverlo.
¿Puedo solicitar un pedido urgente o prioritario?
¡Sí! En algunos casos, podemos acelerar la producción por un costo adicional. Contáctanos antes de realizar tu pedido para discutir los detalles.
¿Ofrecen envoltura de regalo?
¡Sí! Podemos proporcionar envoltura de regalo o empaque personalizado bajo solicitud. Puede aplicarse un costo adicional.
¿Sus productos son seguros para niños?
Nuestros productos son no tóxicos, pero las piezas pequeñas pueden ser un riesgo de asfixia. Recomendado para niños mayores de 7 años o solo para uso decorativo.
✉︎ INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para consultas, contáctenos en hello@jelouxiani.com