Términos y Condiciones
Al aceptar estos Términos y Condiciones, usted acepta que jelou xiani pueda usar su información personal, como nombre y dirección, únicamente para procesar su pedido y envío.
1. Responsabilidad del Comprador
- Los compradores son responsables de cualquier impuesto o arancel aduanero que pueda aplicar.
- Cada creación es hecha a mano desde cero; no usamos herramientas para acelerar el proceso. Por lo tanto, el producto final puede variar ligeramente de las fotos mostradas en la página.
- Antes de abrir un caso en PayPal, por favor lea todos los Términos y Condiciones. Si tiene preguntas, contáctenos y con gusto le responderemos.
2. Reembolsos
- Puede solicitar un reembolso dentro de los 5 días posteriores a la recepción del producto.
- Para solicitar un reembolso, debe enviar una foto del artículo.
- Los reembolsos aplican únicamente a productos dañados; el envío y otros productos del mismo pedido no están incluidos.
- Le notificaremos si su solicitud es aprobada o rechazada. Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente a su método de pago original en unos días.
Reembolsos retrasados o no recibidos
- Si no ha recibido su reembolso, primero revise su cuenta bancaria y luego contacte a su tarjeta de crédito, ya que puede tardar en aparecer oficialmente.
- Luego, contacte a su banco.
- Si después de estos pasos aún no ha recibido su reembolso, contáctenos directamente.
3. Cambios y Reemplazos
- Puede solicitar un cambio dentro de los 3 días posteriores a la recepción del producto.
- Para solicitar un cambio, envíe una foto del artículo.
- Los cambios aplican únicamente a productos dañados; el envío y otros productos del mismo pedido no están incluidos.
- Los costos de envío para el cambio son responsabilidad del comprador, excepto en casos extraordinarios.
- Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Para cambios del mismo artículo, contáctenos por correo electrónico.
- Por favor, no devuelva la compra al fabricante.
4. Situaciones Elegibles para Reembolso o Cambio
- Producto recibido en condiciones críticas o completamente roto.
- No cumplimiento de nuestros tiempos de procesamiento sin explicación.
- Pedido incorrecto.
- Defecto de fabricación que no pueda repararse.
- Solo productos a precio regular son elegibles para reembolso; los artículos en oferta no aplican.
5. Situaciones No Elegibles para Reembolso o Cambio
- Paquete perdido en tránsito, devuelto al remitente o robado; puede recuperarlo pagando el envío.
- Daños menores por manipulación postal que sean fáciles de reparar.
- Negligencia del comprador. Recomendamos seguir la sección de Instrucciones de Cuidado.
- Información de envío incorrecta proporcionada por el comprador.
- Insatisfacción con un pedido personalizado. Consulte nuestro FAQ.
Artículos No Reembolsables
- Pedidos personalizados.
- Tarjetas de regalo.
- Productos descargables.
- Algunos artículos de salud o cuidado personal.
6. Cancelaciones
Aceptamos cancelaciones si se solicitan dentro de las 4 horas posteriores a la compra.
7. Envíos
- Los compradores deben proporcionar información de envío actualizada y precisa.
- Es responsabilidad del comprador rastrear el pedido. Si surge algún problema, primero contacte a su oficina postal local con el número de seguimiento. Si el problema persiste, contáctenos inmediatamente.
Envío para devoluciones
- Para devolver un producto, envíe un correo electrónico para coordinar los detalles.
- Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del comprador y no son reembolsables.
- Dependiendo de su ubicación, el tiempo para recibir el producto cambiado puede variar.
- Para artículos de mayor valor, se recomienda usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos la recepción de artículos devueltos sin seguimiento.
8. Pedidos Personalizados
Aceptamos pedidos personalizados. Para consultas, envíenos un correo electrónico o mensaje por nuestras redes sociales.
- Se requiere el pago completo (incluido el envío) para iniciar un pedido personalizado.
- El tiempo estimado de entrega depende de los detalles y tamaño del producto.
- Solo se aceptan hasta 3 cambios en color o forma.
9. Preparación y Envío de Pedidos
- El tiempo necesario para preparar un pedido varía según el artículo. Revise los detalles de cada producto.
- Dependiendo de la carga de trabajo, nos reservamos el derecho de modificar el tiempo estimado de procesamiento; cualquier demora se notificará por correo electrónico.
10. Políticas sobre el Uso de Printful
Usamos Printful, un servicio de impresión bajo demanda y dropshipping, para producir y enviar nuestros productos personalizados. Esto nos permite ofrecer una amplia variedad de artículos de alta calidad sin mantener inventario.
¿Qué significa esto para ti?
- Su pedido será producido y enviado directamente por Printful desde sus centros de producción.
- Los tiempos de producción y envío pueden variar según el producto y la ubicación de envío.
- Para cualquier consulta sobre el estado de su pedido, puede contactarnos directamente y coordinaremos con Printful para asistirle.
- Printful es responsable de la impresión, empaquetado y envío, pero nosotros garantizamos la calidad y estamos disponibles para resolver cualquier problema.
Tiempos de producción y envío
Los productos usualmente tardan entre 2 a 7 días hábiles en producirse, y el envío puede tomar de 5 a 15 días hábiles según su ubicación. Los tiempos pueden variar en temporadas altas o por circunstancias externas.
Devoluciones y reembolsos
Dado que los productos son personalizados y hechos por pedido, las devoluciones solo se aceptan en casos de defectos de fabricación o errores en el pedido. Si tiene algún problema con su producto, contáctenos para gestionar la devolución o el reemplazo a través de Printful.
✉︎ INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para consultas, contáctenos en hello@jelouxiani.com